Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana . Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso del producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente. Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto. Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios. Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente, demostrando el ROI y la propuesta de valor. Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
Actuar como un enlace principal entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas). Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio. Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2 B. Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes. Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones. Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM. Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo relacionado. Salario competitivo y un atractivo plan de comisiones/bonos. Oportunidad de trabajar de forma remota , con la posibilidad de reunirse ocasionalmente en Tijuana . Seguro médico, dental y de visión completo. Acceso a plataformas de aprendizaje en línea y oportunidades de desarrollo profesional continuo. Un ambiente de trabajo colaborativo y una cultura que prioriza el éxito del cliente. #J-18808-Ljbffr