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Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey . Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad. Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos. Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región. Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos. Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución. Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada. Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación. Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo. Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas. Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar. Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux) y redes. Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware . Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto. Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto . Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento. Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado. Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar. Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo. Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento. ¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad. Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono). Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos. Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución. Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia. Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.



Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras. Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente . Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español. Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing. Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica. Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota. Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto . Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México . Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio. Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad. Responsabilidades Principal Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono). Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos. Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución. Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia. Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes. Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente . Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español. Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing. Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica. Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota. Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto . Beneficios Salario competitivo y posibilidad de bonos por desempeño. Flexibilidad total para trabajar desde casa, sin necesidad de desplazamientos. Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa innovadora. Equipamiento tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones. Formación continua en nuevas tecnologías y metodologías de soporte. ¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Técnico Nivel 2 para unirse a su equipo distribuido en Monterrey . Serás el punto de contacto para escalaciones de soporte, abordando problemas técnicos complejos que requieren un análisis más profundo y experiencia.



Trabajarás con tecnologías de vanguardia y colaborarás estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para diagnosticar y solucionar fallos. Este puesto es para un profesional técnico que disfruta de los desafíos, tiene una mentalidad analítica y está dedicado a proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los usuarios del cliente. Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos escalados desde el Nivel 1 de soporte, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas. Proporcionar asistencia técnica detallada y guía a los usuarios finales y al equipo de soporte de Nivel 1. Documentar todos los incidentes, soluciones y pasos de resolución de manera exhaustiva en nuestro sistema de ticketing . Identificar patrones de problemas recurrentes y colaborar con el equipo de desarrollo para implementar soluciones permanentes y mejoras del producto. Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y actualizaciones de productos para ofrecer el mejor soporte posible. Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas . Acerca del puesto

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Técnico Nivel 2 para unirse a su equipo distribuido en Monterrey . Serás el punto de contacto para escalaciones de soporte, abordando problemas técnicos complejos que requieren un análisis más profundo y experiencia. Trabajarás con tecnologías de vanguardia y colaborarás estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para diagnosticar y solucionar fallos. Este puesto es para un profesional técnico que disfruta de los desafíos, tiene una mentalidad analítica y está dedicado a proporcionar soluciones efectivas y rápidas a los usuarios del cliente. Responsabilidades Clave Diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos escalados desde el Nivel 1 de soporte, utilizando herramientas de diagnóstico avanzadas. Proporcionar asistencia técnica detallada y guía a los usuarios finales y al equipo de soporte de Nivel 1. Documentar todos los incidentes, soluciones y pasos de resolución de manera exhaustiva en nuestro sistema de ticketing . Identificar patrones de problemas recurrentes y colaborar con el equipo de desarrollo para implementar soluciones permanentes y mejoras del producto. Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y actualizaciones de productos para ofrecer el mejor soporte posible. Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas . Requisitos Experiencia sólida (mínimo 4 años) en roles de soporte técnico, preferiblemente en Nivel 2 o superior. Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, mac OS, Linux), redes y hardware informático. Experiencia demostrada en la resolución de problemas de software y hardware complejos. Habilidades excepcionales de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos. Familiaridad con herramientas de acceso remoto y software de monitoreo de sistemas. Certificaciones relevantes como Comp TIA A+, Network+ o CCNA son una gran ventaja. Beneficios Salario atractivo y competitivo, con potencial de aumento basado en el desempeño. Oportunidades de crecimiento profesional y especialización técnica. Un entorno de trabajo colaborativo y tecnológicamente avanzado. Flexibilidad horaria y la posibilidad de trabajar desde casa. Seguro de vida y plan de jubilación. ¿Este trabajo es un acierto o un fracaso? #J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual customer service representative - ms (Ciudad Apodaca)
🏢 GGA Solutions
📍 Ciudad Apodaca