Consultor de Proyectos

Somos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.

Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.

Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:

- Tiendas Coppel
- BanCoppel
- Afore Coppel
- Ambiente digital (.com y apps)

Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.

Propósito:

Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

Valores:

Confianza

Responsabilidad

Atención y Servicio

Eficiencia y Sencillez

Innovación

Objetivo del Puesto

Coordinar y optimizar los procesos de digitalización mediante el análisis de indicadores, la ejecución estratégica de campañas y proyectos, y la gestión proactiva de la satisfacción del cliente con el fin de garantizar el cumplimiento de las metas establecidas y mejorar la eficiencia y experiencia del usuario.

Responsabilidades:

- Analizar indicadores de digitalización para identificar tendencias, prevenir caídas, proponer mejoras y asegurar el cumplimiento de objetivos, optimizando el rendimiento.
- Dar seguimiento con los equipos de Marketing y GEC a la calendarización de espacios en canales de comunicación física y digital (como mailing, push notifications, banners en tienda) para asegurar la ejecución de campañas estratégicas dirigidas a clientes y colaboradores,



incentivando las transacciones monetarias en el canal digital conforme al segmento de digitalización, así como asegurar la correcta instalación de materiales en tienda.
- Ejecutar pruebas de campo en producción de nuevas funcionalidades digitales liberadas por los equipos de desarrollo (Coppel.com, App Coppel y Coppel.com en tienda) para validar el correcto funcionamiento de los flujos, monitorear su comportamiento durante el periodo de garantía y post-liberación, y documentar hallazgos técnicos y de eficiencia mediante folios de error e indicadores impactados.
- Garantizar la satisfacción de clientes y colaboradores, proporcionando atención, seguimiento y solución a quejas e incidencias que afecten los flujos de digitalización, y elaborar propuestas de mejora basadas en las quejas recibidas.
- Mantener la actualización en las herramientas y técnicas digitales existentes en el mercado y dentro de la empresa para identificar incentivos, analizar el desarrollo y mejoras de funcionalidades así como gestionar necesidades de medición para los procesos de Digitalización.

Escolaridad:

Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afines.

Experiencia:

2 años como Analista en áreas comerciales o de proyectos para el mercado en línea, atención a Clientes y/o análisis de información.

Conocimientos/Habilidades:

• Herramientas de medición de datos.

• Análisis y segmentación de mercado.

• Ejecución de campañas de mercadotecnia.

• Administración de proyectos.

• Ingles intermedio B2

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley y superiores
- Reparto de Utilidades (PTU)
- Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
- Fondo de Ahorro para el retiro
- Descuentos exclusivos en tienda
- Protegido de gastos médicos menores
- Seguro de Vida
- Planes de carrera con cursos, capacitaciones y certificaciones constantes
- Incentivo por término de estudios
- Útiles para tus hijos en edad escolar

STAFF - PJR

📌 Consultor(a) de proyectos (Culiacán Rosales)
🏢 COPPEL
📍 Culiacán Rosales