Customer Experience Specialist - General Retail Company - Mexico City. Importante empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un
Customer Experience Specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en Estados Unidos y Canadá.
Será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.
- Ingles Avanzado - C1
- Contrato permanente de tiempo completo
- Modalidad presencial
- Prestaciones superiores a las de ley Ubicación: Polanco, CDMX.
Responsabilidades:
Atender solicitudes y consultas de clientes B2B mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera profesional y oportuna. Brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea. Apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.
Gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas. Atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones. Identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.
Realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción. Registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante CRM y plataformas de gestión de casos como
Salesforce o Genesys. Contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.
Requisitos: Inglés avanzado C1 (llamadas diarias con clientes de Estados Unidos y Canadá). Experiencia en onboarding de clientes. Atención a clientes B2B. Seguimiento y resolución de incidencias. Experiencia realizando llamadas con clientes. Manejo de CRM