Gerente de Operación y Relacionamiento
Acerca de Lockton
En Lockton México, firma líder global en corretaje de seguros, consultoría de riesgos y soluciones para el capital humano, buscamos un(a) Gerente de Operación y Relacionamiento para liderar la coordinación operativa y el relacionamiento estratégico con aseguradoras, garantizando la continuidad del servicio, el cumplimiento de niveles de atención y la ejecución oportuna de compromisos operativos.
Esta posición es clave para asegurar la alineación entre Operaciones, Servicio, Técnico, Comercial y Aseguradoras, fungiendo como punto central de coordinación y escalación para la cartera asignada.
Principales responsabilidades
- Coordinar la operación diaria de la cartera asignada, asegurando continuidad y seguimiento oportuno de requerimientos. - Ser el principal punto de contacto operativo entre equipos internos y aseguradoras. - Definir, monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA operativos. - Liderar comités operativos internos y con aseguradoras. - Construir y administrar matrices de escalamiento y mapas de contacto. - Coordinar planes de acción para resolver desviaciones, atrasos o incumplimientos de servicio. - Analizar indicadores operativos y generar reportes ejecutivos para la dirección. - Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y eficiencia operativa. - Gestionar prioridades y escalaciones críticas que impacten a clientes y aseguradoras.



- Desarrollar y liderar al equipo asignado promoviendo una cultura de servicio, accountability y excelencia operativa.
Perfil requerido
- Licenciatura concluida en Administración, Finanzas, Ingeniería Industrial, Actuaría, Negocios, Seguros o afín. - Deseable diplomado o certificación en Seguros, Gestión de Procesos, Mejora Continua o Project Management. - Experiencia de 6 a 8 años en operaciones de seguros, broker o aseguradora. - Al menos 2 años liderando equipos, proyectos operativos o relacionamiento con aseguradoras. - Conocimiento sólido de emisión, cobranza, renovaciones, cancelaciones, endosos y seguimiento documental. - Experiencia en gestión de SLA, escalaciones y comités operativos. - Experiencia generando indicadores y reportes ejecutivos. - Inglés avanzado (indispensable)
Buscamos personas con
- Liderazgo operativo. - Influencia transversal. - Comunicación ejecutiva. - Orientación al cliente interno y externo. - Negociación y manejo de conflictos. - Resolución de problemas. - Gestión de prioridades y escalaciones. - Enfoque en mejora continua.
Ofrecemos
- Modalidad híbrida. - Prestaciones superiores. - Desarrollo profesional dentro de una firma global líder. - Exposición a proyectos estratégicos y liderazgo operativo. - Interacción con las principales aseguradoras del mercado. - Plan de crecimiento y desarrollo profesional.
Ciudad de México
Modalidad mixta
Tiempo completo

📌 Gerente De Operación Y Relacionamiento (Xico)
🏢 Lockton
📍 Xico