Service Desk N1 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. guardia un sábado al mes de 8:30 a.m. a 2:30 p.m. Modalidad: 100% remota Responsabilidades principales: Escalar casos complejos o no resueltos al siguiente nivel de soporte, asegurando una transición clara y completa. Registrar con precisión cada interacción en el sistema de atención, documentando detalles técnicos, soluciones aplicadas y seguimiento si es necesario. Diagnosticar y solucionar fallas técnicas básicas, como problemas de conectividad, configuración de dispositivos, acceso a plataformas, funcionamiento de software, etc. Escuchar activamente a los clientes, comprendiendo sus necesidades, preocupaciones y emociones antes de ofrecer una solución. Brindar asistencia técnica de primer nivel a clientes vía telefónica, chat o correo electrónico, resolviendo dudas o problemas relacionados con productos o servicios tecnológicos.

Requisitos

Requisitos: Experiencia previa en atención a clientes (call center)



o soporte técnico (mínimo 6 meses, deseable). Capacidad para diagnosticar y resolver problemas. Escucha activa, paciencia y empatía al tratar con clientes. Resolución de problemas con enfoque en el cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples casos a la vez. Actitud positiva, disposición para aprender y mejora continua.

Incentivos

Seguro de vida. Vales de despensa. Cursos y capacitaciones gratuitas. Descuentos y tarifas promocionales. Prestaciones de ley. En OpenService cuidamos la protección de tus datos personales. La información proporcionada será utilizada únicamente para fines de reclutamiento y selección. Para más información, consulta nuestro Aviso de Privacidad disponible en la página oficial de OpenService, dentro de la sección “Aviso de Privacidad”.

📌 Service Desk (Ciudad Apodaca)
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📍 Ciudad Apodaca