For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we've expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today's global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at .

Lexmark una Subsidiaria de Xerox

Descripción general

En Xerox buscamos un(a) Técnico(a) de Soporte en Sitio para brindar atención y soporte directamente en las instalaciones de nuestros clientes, contribuyendo a mantener la correcta operación y disponibilidad de los equipos de impresión.

Esta posición será responsable del monitoreo y administración de equipos, atención de incidentes y requerimientos, gestión de consumibles y seguimiento de indicadores de servicio, manteniendo una comunicación efectiva con usuarios y diferentes áreas para garantizar la continuidad del servicio.

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Forma parte de un equipo enfocado en brindar una excelente experiencia de servicio a nuestros clientes.
- Desarrolla tus conocimientos técnicos trabajando directamente con equipos de impresión y usuarios.
- Participa en actividades de soporte, implementación y administración de equipos.
- Colabora con diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Principales responsabilidades





- Monitorear y administrar los equipos de impresión instalados en las instalaciones del cliente.
- Atender y dar seguimiento a incidentes y requerimientos de los usuarios.
- Gestionar los consumibles necesarios para garantizar la continuidad de las operaciones.
- Monitorear y dar seguimiento a las alertas relacionadas con consumibles.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, incluyendo niveles de servicio (SLA), disponibilidad y productividad.
- Apoyar en implementaciones, movimientos, altas y bajas de equipos.
- Brindar soporte a usuarios y atender requerimientos relacionados con equipos de impresión.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

Requisitos

- Carrera técnica terminada en Tecnologías de la Información o áreas similares.
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
- Conocimientos en soporte y atención a usuarios.
- Conocimientos en diagnóstico y reparación de equipos de impresión.
- Manejo de Microsoft Office.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Capacidad de organización y seguimiento de incidentes y requerimientos.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

SIGNIFICATIVO: Ubicación en Santa Fé

Únete a Xerox

Durante más de 100 años,



Xerox ha transformado la manera en que las personas trabajan a través de soluciones y tecnologías enfocadas en mejorar la productividad y la experiencia en el lugar de trabajo.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico, atención a usuarios y equipos de impresión, y disfrutas trabajar directamente con clientes, queremos conocerte.

Postúlate y forma parte de Xerox.

Purpose:

- Responsible for the management of client relationship and contract delivery of outsourcing/facilities management to end user customers. Activities involve maintaining contracted service levels resulting in customer satisfaction, maintaining customer relationships, customer satisfaction management, contract commitments delivered within cost targets, overall profit and revenue growth.

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Xerox is an Equal Opportunity Employer and considers applicants for all positions without regard to race, color, creed, religion, ancestry, national origin, age, gender identity or expression, sex, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, use of a guide dog or service animal, military/veteran status, citizenship status, basis of genetic information, or any other group protected by law. Learn more at https://www.xerox.com/en-us/jobs/connection and explore our commitment to connection and belonging! People with disabilities who need a reasonable accommodation to apply or compete for employment with Xerox may request such accommodation(s) by sending an e-mail to [email protected]. Be sure to include your name, the job you are interested in, and the accommodation you are seeking.

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📌 Técnico en Sitio (Ciudad de México)
🏢 Xerox
📍 Ciudad de México