Customer Service Officer

Mexico City, Mexico

Are you passionate about customer service and international logistics? Join our team and become part of a global shipping and logistics leader.

Education

Bachelor's Degree in Business Administration, International Business, International Relations, Logistics, or a related field.

Key Responsibilities

- Provide exceptional customer service aligned with company standards and Service Level Agreements (SLA). - Manage customer inquiries received through multiple communication channels. - Provide telephone support and customer advisory services. - Track and monitor ocean freight shipments. - Respond to customer requests received via email in a timely and professional manner. - Maintain direct communication with customers, customs brokers, port personnel, and overseas agents. - Follow up on booking requests and shipment status. - Analyze customer cases and coordinate with internal teams to ensure efficient resolution. - Prioritize customer requests according to urgency and business impact. - Escalate recurring customer issues and service improvement opportunities when necessary. - Support customers in their digital journey by providing guidance and education on available tools and services.

Qualifications & Profile

- Proactive and customer-oriented mindset. - Strong communication and interpersonal skills. - Ability to build and maintain professional relationships with customers and stakeholders. - Professional attitude with the ability to work effectively under pressure. - Strong organizational and problem-solving skills. - Basic proficiency in Microsoft Office. - Intermediate to Advanced English proficiency. - Previous experience in the shipping or maritime industry is highly desirable. - Experience in customer service, logistics,



freight forwarding, or supply chain operations is an advantage.

What We Are Looking For

We are seeking a highly motivated professional who enjoys working in a fast-paced environment, is committed to delivering excellent customer experiences, and has a strong interest in international trade and maritime logistics.

Apply now and be part of a dynamic general team connecting businesses around the world.

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Customer Service Officer

Ciudad de México

¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional? Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.

Perfil Académico

- Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.

Principales Responsabilidades

- Brindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos. - Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación. - Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques. - Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.



- Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y profesional. - Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero. - Dar seguimiento puntual a reservas (bookings) y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución. - Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución. - Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio. - Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio. - Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.

Requisitos y Competencias

- Actitud proactiva y orientación al cliente. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio. - Alto nivel de organización y seguimiento. - Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades. - Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle. - Manejo básico de Microsoft Office. - Inglés intermedio-avanzado. - Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja. - Deseable experiencia previa en líneas navieras.

Buscamos a una persona que:

- Disfrute el contacto y la atención a clientes. - Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo. - Sea dinámica, organizada y orientada a resultados. - Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.

¡Postúlate y forma parte de un equipo global que conecta negocios alrededor del mundo!

📌 Customer Service Officer (Nezahualcóyotl)
🏢 Cma Cgm
📍 Nezahualcóyotl