Buscamos
Service Designer
para participar en proyectos de
Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios
, identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.
Responsabilidades
Diseñar y analizar
Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio
.
Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
Facilitar
workshops de Discovery
con equipos multidisciplinarios.
Convertir hallazgos de investigación en
insights y propuestas de mejora
.
Prototipar y validar conceptos de servicio.
Colaborar con equipos de
UX Research y Product Design
.
Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.
Requisitos:
3+ años de experiencia en




Service Design, UX Design o UX Research
.
Experiencia en proyectos de
Discovery
.
Dominio de
Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas
.
Experiencia en
investigación cualitativa
: entrevistas, observación y/o shadowing.
Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar
insights accionables
.
Experiencia trabajando con
stakeholders multidisciplinarios
.
Experiencia facilitando o participando en
workshops de Discovery
.
Conocimiento de
Design Thinking y diseño centrado en el usuario
.
Manejo de herramientas colaborativas como
Miro o Mural
.
Deseable
Conocimiento de
Figma
.
Experiencia en servicios que integren
canales digitales y presenciales
.

📌 Service Designer (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico