Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, la sostenibilidad y la gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.

Por crecimiento de nuestra operación en México, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes / Customer Service B2B que acompañe a las empresas proveedoras de nuestros clientes en sus procesos de registro, incorporación, renovación y actualización de información, con comunicación proactiva por teléfono y correo, y seguimiento puntual hasta que cada caso quede concluido.

Responsabilidades

- Contactar y dar seguimiento proactivo a proveedores mediante llamadas, correo electrónico y otros canales.
- Orientar a los proveedores en los procesos de registro, puntuación, renovación y actualización de información.
- Impulsar el avance de proveedores con actividades pendientes, de acuerdo con prioridades y objetivos definidos.
- Gestionar consultas e incidencias hasta su resolución o escalamiento.
- Mantener actualizada la información y el seguimiento de casos en CRM y herramientas internas.
- Coordinarse con Buyer Support, Validación, TI y otras áreas para resolver casos.
- Cumplir niveles de servicio (SLA), objetivos de productividad y estándares de calidad.
- Proponer mejoras a la experiencia del proveedor y a la eficiencia de los procesos.

Competencias

- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación clara, profesional y empática.
- Seguimiento constante y trabajo por objetivos.




- Organización y manejo de múltiples prioridades.
- Proactividad y autonomía.
- Análisis y resolución de problemas.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad de la información.
- Trabajo colaborativo y adaptabilidad en entornos dinámicos.

Requisitos

- Experiencia mínima 2 años en atención a clientes o proveedores, customer service, soporte comercial, telemarketing B2B o funciones similares.
- Experiencia en seguimiento telefónico y por correo electrónico.
- Excel básico-intermedio y Microsoft Office (Outlook, Word).
- Deseable: experiencia con CRM, plataformas de gestión de proveedores o sistemas de tickets.
- Deseable: experiencia en entornos B2B.
- Deseable: inglés básico-intermedio.
- Estudios: Licenciatura Titulada, Comunicación, Administración o afín.

Condiciones

- Modalidad híbrida.
- Candidatos ubicados en CDMX o área metropolitana.
- Compensación competitiva.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Ambiente internacional enfocado en sostenibilidad y gestión de información empresarial.
- Capacitación inicial y oportunidades de desarrollo.

Sobre Achilles

Durante más de 30 años, Achilles ha protegido los intereses comerciales y la reputación de las organizaciones al proporcionar niveles inigualables de transparencia en la cadena de suministro, reducción de carbono y gestión. Somos el socio de referencia en gestión ESG y de carbono para las principales marcas globales

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes / Customer ServiceB (Híbrido)
🏢 Achilles Group
📍 Ciudad de México