Se busca un profesional para el cargo de Jefe de Call Center en Grupo GUMA.

Empresa para laborar: Gas Noel Aguascalientes.

El Jefe de Call Center es responsable de liderar, planificar y supervisar la operación diaria del operativo de Call center. Asegurando el cumplimiento de las metas de la empresa, así como se brinde una atención de alta calidad, reduzca los tiempos de respuesta, logrando la satisfacción del cliente.

Funciones:

- Mantener orden dentro del área de trabajo.
- Brindar una destacado amabilidad hacia el cliente.
- Verificar que el trabajo de los operadores y supervisoras de Call center se desarrolle con calidad.
- Gestionar y coordinar las operaciones diarias del Call center.
- Analizar y mejorar los procesos de atención telefónica.
- Reportar avances y resultados a gerencia.
- Gestión y Motivación del Equipo
- Monitoreo de llamadas
- Retroalimentación hacia su equipo de trabajo
- Analizar métricas operativas como el tiempo promedio de operación.




- Intervenir directamente en llamadas conflictivas o atender clientes que soliciten hablar de forma específica con un superior.
- Diseñar informes periódicos (diarios, semanales o mensuales) para la jefatura del área y la productividad.
- Coordinar los horarios, turnos, descansos, asistencias de su equipo de trabajo.

Experiencia:

- Experiencia en manejo de CRM o software de ventas
- Deseable que sepa utilizar herramientas tecnológicas de geolocalización (monitoristas)
- Manejo de Personal
- Resolución de conflictos
- Logística (experiencia en manejo de rutas y reparto)
- Manejo de indicadores KPIS de ventas y rendimiento de su personal
- Manejo de Office avanzado (Excel intermedio)
- Capacidad de análisis y resolución de conflictos.

Ofrecemos:

- Prestaciones de Ley
- Seguro de vida
- Convenio con ópticas

Horario:

- Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 2:00pm

📌 Jefe de Call Center (San Francisco de los Romo)
🏢 Grupo Guma
📍 San Francisco de los Romo