"Oportunidad para Ejecutivo de Atención al Cliente en JW CONSULTORES RH

Funciones

- Asegurar el cumplimiento del flujo operativo de cotizaciones
- Consultar y gestionar casos en plataformas como Odoo, GSPN y DataMiner, asegurando que cada solicitud esté correctamente registrada y actualizada.
- Contactar al cliente por medios como WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica para informar diagnóstico, costos y condiciones del servicio.
- Solicitar y validar pagos, verificando que se hayan realizado correctamente a las cuentas autorizadas (PH o Agiotech) antes de autorizar la reparación.
- Registrar autorizaciones o rechazos en los sistemas correspondientes, asegurando trazabilidad y cumplimiento de políticas.
- Coordinar con áreas internas como SES/CRC, Finanzas, Reparación, Logística y Almacén para asegurar la correcta ejecución del servicio o devolución del equipo.
- Dar seguimiento al estatus de reparación, manteniendo al cliente informado sobre avances, tiempos estimados y entrega final.
- Generar reportes operativos sobre casos atendidos,



tiempos de respuesta, tasa de aceptación de cotizaciones, rechazos y devoluciones.
- Detectar y escalar casos críticos o fuera de proceso al Líder de Atención al Cliente para su análisis y resolución.
- Proponer mejoras en el proceso de atención y cotización, con base en la experiencia operativa y retroalimentación del

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes.
- Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Orientación al servicio y al cliente.

Beneficios

- Ofrecemos un ambiente de trabajo cooperativo.
- Contarás con oportunidades de desarrollo profesional.
- Acceso a programas de formación continua.

La oportunidad de desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y comprometido con la excelencia en servicio al cliente."

📌 Ejecutivo Atención al Cliente (El Salto)
🏢 Jw Consultores Rh
📍 El Salto