? ¡Estamos buscando Gerente de Atención a Clientes

Buscamos un perfil con experiencia sólida liderando operaciones de Atención a Clientes en Call Center, orientado al cumplimiento de indicadores, desarrollo de equipos y mejora continua de la experiencia del cliente.

? Zona de trabajo: Vallejo, CDMX

? Sueldo: $30,000 netos mensuales + $5,000 de bono por cumplimiento de objetivos

Responsabilidades principales:

- Liderar la operación de Atención a Clientes de Delivery.
- Gestionar supervisores y equipos operativos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, AHT, FCR, CSAT, NPS, calidad, productividad y nivel de servicio.
- Dar seguimiento a escalaciones, quejas y casos críticos.
- Diseñar planes de acción para mejorar los resultados operativos.
- Controlar rotación, ausentismo, adherencia y desempeño de la plantilla.




- Presentar resultados y avances a Dirección.

Perfil requerido:

• Experiencia comprobable como gerente, coordinador senior o responsable de operaciones de ATC en Call Center.

- Manejo de supervisores y plantillas operativas.
- Dominio de indicadores de Contact Center.
- Experiencia en campañas de Delivery, e-commerce, logística o retail, deseable.
- Liderazgo, análisis de información y resolución de problemas.
- Manejo de Excel y elaboración de reportes ejecutivos.

Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Atención a Clientes en Contact Center y la oferta se ajusta a tus expectativas, postúlate adjuntando tu CV actualizado.

📌 GERENTE ATENCIÓN A CLIENTES (Ciudad de México)
🏢 ECD
📍 Ciudad de México