Buscamos un Gerente de Infraestructura y Soporte TI para asegurar la continuidad, seguridad y eficiencia de los servicios tecnológicos de Fultra en México y Estados Unidos. La posición combina liderazgo de equipo con criterio técnico para resolver incidentes, fortalecer la operación y tomar decisiones sobre infraestructura, servicio y costos.

Principales responsabilidades

- Dirigir la operación de Microsoft Azure, Microsoft 365, Entra ID, redes, telecomunicaciones, equipos de usuario y servicios de soporte
- Asegurar la disponibilidad de los servicios críticos mediante monitoreo, mantenimiento, gestión de capacidad y respuesta a incidentes
- Liderar la mesa de ayuda, estableciendo prioridades, niveles de servicio, escalamiento y comunicación con los usuarios
- Administrar la conectividad entre plantas, oficinas, centros de distribución y servicios en la nube
- Mantener y probar respaldos, restauraciones y planes de recuperación y continuidad tecnológica
- Ejecutar controles operativos de seguridad en identidades, accesos, equipos, parches y vulnerabilidades
- Gestionar proveedores, contratos, licencias y presupuesto; monitorear el consumo de Azure e identificar oportunidades de optimización
- Estandarizar procesos, documentación e indicadores de TI entre empresas y sitios, y desarrollar al equipo a su cargo

Perfil que buscamos

- Experiencia práctica administrando ambientes productivos en Azure, Microsoft 365 y Entra ID
- Conocimiento aplicado de redes, conectividad, firewalls, VPN, equipos Windows y herramientas de protección de endpoints
- Experiencia en soporte e ITSM,



incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio
- Capacidad para evaluar riesgos técnicos, dirigir la recuperación de servicios y comunicar decisiones a líderes no técnicos
- Criterio para equilibrar disponibilidad, seguridad, experiencia del usuario y costo
- Inglés avanzado, oral y escrito, para colaborar con usuarios y proveedores en Estados Unidos

Formación y experiencia

- Ingeniería o licenciatura en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín
- Experiencia en infraestructura, redes, nube y soporte
- Experiencia comprobable en operaciones de múltiples sitios y ambientes basados principalmente en Microsoft Azure
- Experiencia en respaldos y recuperación ante desastres, gestión de proveedores, licenciamiento y presupuestos
- Deseable experiencia en manufactura, logística, distribución o servicios con operación continua, así como certificaciones en Azure, Microsoft 365, ITIL, redes o seguridad

Competencias fundamental

- Liderazgo operativo y desarrollo de equipos
- Criterio técnico y capacidad para resolver incidentes críticos
- Orientación al servicio y seguimiento a compromisos
- Comunicación clara con equipos técnicos y líderes de negocio
- Colaboración con usuarios y proveedores de México y Estados Unidos
- Disciplina para documentar, medir y mejorar los servicios

La posición requiere disponibilidad para atender incidentes críticos fuera de horario, participar en esquemas de guardia y viajar a sitios en México y Estados Unidos cuando la operación lo requiera.

📌 Gerente de Infraestructura y Soporte TI (Monterrey)
🏢 Fultra
📍 Monterrey