DESCRIPCIÓN DE PUESTO

Gerente de Operaciones – Terminal Aeroportuaria

Objetivo del puesto

Planear, coordinar, supervisar y controlar las actividades operativas de la empresa dentro de la terminal aeroportuaria, asegurando la correcta prestación del servicio de transporte, disponibilidad de unidades, cumplimiento de horarios, atención al cliente, control de ventas y seguimiento al personal operativo.

Principales responsabilidades

1. Supervisión de la operación

- Supervisar diariamente la operación de las unidades dentro de la terminal.
- Asegurar que las unidades salgan únicamente conforme al procedimiento autorizado.
- Coordinar la asignación de servicios y unidades.
- Verificar horarios de llegada, salida y disponibilidad de operadores.
- Detectar y solucionar incidencias operativas.
- Mantener continuidad y fluidez en el servicio.

2. Gestión del personal

- Supervisar el desempeño de choferes, coordinadores, supervisores y monitoristas.
- Verificar asistencia, puntualidad, presentación y cumplimiento de horarios.
- Dar seguimiento a retardos, faltas, incidencias y llamadas de atención.
- Distribuir actividades y responsabilidades del personal.
- Mantener comunicación constante con los responsables de cada área.
- Promover disciplina, respeto y trabajo en equipo.

3. Control de unidades

- Supervisar la disponibilidad y correcta utilización de la flotilla.
- Verificar que las unidades se encuentren en condiciones adecuadas de operación y presentación.
- Coordinar reportes de fallas, daños o necesidades de mantenimiento.
- Dar seguimiento a la ubicación de las unidades mediante GPS, cuando corresponda.
- Evitar salidas, movimientos o servicios no autorizados.

4. Control de ventas y servicios

- Supervisar que las ventas y servicios sean registrados correctamente.




- Verificar el cumplimiento del procedimiento establecido para boletos y cobros.
- Revisar reportes de ventas realizadas por operadores y coordinadores.
- Mantener control sobre ingresos, servicios realizados y documentación correspondiente.
- Detectar diferencias o irregularidades y reportarlas oportunamente.

5. Atención y experiencia del cliente

- Supervisar que los operadores mantengan un trato profesional y cordial.
- Dar seguimiento a quejas, comentarios e incidencias de pasajeros.
- Coordinar acciones correctivas cuando exista una inconformidad.
- Promover estándares adecuados de servicio, seguridad y presentación.

6. Reportes y control administrativo El Gerente deberá revisar y/o elaborar reportes relacionados con:

- Operación diaria.
- Servicios realizados.
- Ventas.
- Incidencias.
- Unidades disponibles.
- Fallas y mantenimientos.
- Asistencia y puntualidad.
- Desempeño del personal.
- Quejas y comentarios de clientes.
- Situaciones extraordinarias ocurridas en terminal.

Autoridad del puesto El Gerente de Operaciones tendrá facultad para:
- Coordinar y distribuir al personal operativo.
- Reasignar unidades y servicios de acuerdo con las necesidades de operación.
- Solicitar explicaciones sobre incumplimientos operativos.
- Detener temporalmente una operación cuando exista una situación que pueda afectar el servicio o la seguridad.
- Solicitar reportes y evidencias al personal a su cargo.




- Informar a Recursos Humanos sobre incumplimientos para el seguimiento correspondiente.
- Proponer medidas correctivas y mejoras a los procesos.

Relevante: Las sanciones laborales o medidas disciplinarias deberán aplicarse conforme a las políticas internas de la empresa y la legislación laboral aplicable.

Indicadores de desempeño (KPI)

- Cumplimiento de horarios.
- Porcentaje de servicios atendidos correctamente.
- Tiempo promedio de atención al pasajero.
- Incidencias operativas por periodo.
- Quejas de clientes.
- Disponibilidad de unidades.
- Cumplimiento de reportes.
- Cumplimiento de procedimientos internos.
- Ventas y servicios registrados correctamente.
- Índice de puntualidad del personal.
- Incidencias por operador/unidad.
- Nivel de satisfacción del cliente.

Perfil requerido

Escolaridad:

Licenciatura o carrera técnica en Administración, Logística, Operaciones, Turismo, Transporte o carrera afín.

Experiencia:

Mínimo 2–3 años en puestos de supervisión, coordinación o gerencia de operaciones, preferentemente en transporte, logística, servicios aeroportuarios, hotelería o atención al cliente.

Conocimientos:

- Manejo de personal.
- Operaciones y logística.
- Atención al cliente.
- Control de flotillas.
- Elaboración de reportes.
- Excel.
- Sistemas GPS.
- Control de incidencias.
- Procesos administrativos y operativos.

Competencias:

- Liderazgo.
- Organización.
- Toma de decisiones.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de conflictos.
- Capacidad de reacción ante imprevistos.
- Orientación al servicio.
- Trabajo bajo presión.
- Negociación.
- Seguimiento y control.
- Alto sentido de responsabilidad.

Sueldo: $24,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Automóvil de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de operaciones (Monterrey)
🏢 SKYRIDE
📍 Monterrey