Objetivo del puesto:Gestionar de manera correcta, oportuna y rentable las reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marca, la correcta integración de expedientes y la recuperación de los recursos correspondientes.Principales responsabilidadesRevisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía.Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta/importadora.Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración.Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas.Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación.Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento.Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones.Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía.Identificar causas recurrentes de rechazo.Coordinarse con asesores de servicio, técnicos,



refacciones y jefe de taller.Mantener actualizado el expediente físico y/o digital de cada reclamación.Preparar reportes de productividad y resultados del área.Atender auditorías internas y de la marca.Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía.Perfil requerido.Escolaridad:Carrera técnica, Licenciatura en Administración, Mecánica o afín.Licencia de Manejo vigente (opcional)PuntualidadExperiencia:1 a 2 años en garantías automotrices, servicio, taller o postventa.Deseable experiencia con procesos de alguna marca automotriz.Conocimientos:Mecánica automotriz.Sistemas eléctricos y electrónicos básicos.Procesos de garantía.Excel.CompetenciasOrganización y atención al detalle.Capacidad analítica.Seguimiento y control.Comunicación efectiva.Trabajo bajo presión.Orientación a resultados.Honestidad y responsabilidad.Capacidad para detectar errores y posibles rechazos.Trabajo en equipo.
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📌 Administrador De Garantías (Pachuca de Soto)
🏢 Grupo Automotriz GSAU
📍 Pachuca de Soto