Buscamos Analista de soporte técnico que nos ayude asegurar la continuidad operativa de los usuarios a través de la resolución eficiente de requerimientos técnicos y la ejecución de procesos de soporte, siempre garantizando una atención profesional y alineada a los estándares de seguridad y cumplimiento de la compañía.

Responsabilidades:

- Administración y resolución de incidentes y requerimientos de Nivel 1 y 2 dentro de la plataforma Zendesk, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs).
- Configuración, diagnóstico y solución de fallas en equipos Windows 11 y macOS (Indispensable).
- Ejecución de tareas básicas en Active Directory / Entra ID (bloqueo/desbloqueo de cuentas, reseteo de contraseñas, gestión de grupos).
- Preparación física y lógica de equipos para nuevos ingresos y recuperación de activos por bajas.
- Soporte al usuario en el uso de herramientas de colaboración (Teams, OneDrive, SharePoint y Outlook).
- Verificación de cumplimiento de políticas (Antivirus actualizado, cifrado BitLocker activo)



y reporte proactivo de posibles amenazas.
- Soporte a infraestructura de oficina (impresoras, telefonía IP y salas de videoconferencia).

Requisitos técnicos:

- Experiencia: 2 a 3 años comprobables en posiciones de Service Desk o Soporte Técnico empresarial.
- Hardware: Conocimiento en mantenimiento y diagnóstico de Laptops (Dell y Lenovo deseable).
- Metodología: Conocimiento operativo de ITIL (distinción entre incidentes, cambios y problemas).
- Redes: Diagnóstico básico de conectividad (VPN, Wi-Fi, protocolos TCP/IP).

Competencias:

- Orientación al Servicio: Capacidad para manejar usuarios de diversos niveles con empatía y paciencia.
- Comunicación Asertiva: Habilidad para documentar casos técnicos de forma clara y competente.
- Autogestión: Capacidad para priorizar su carga de trabajo en días de home office (tenemos modalidad híbrida: 3 días en oficina y 2 en casa)

📌 Analista de Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Tlalnepantla de Baz