Perfil: Soporte de Aplicaciones Nocturno – Segundo Nivel
Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a las aplicaciones de la organización, atendiendo, diagnosticando y resolviendo incidentes y problemas que requieren un mayor nivel de análisis técnico, asegurando la continuidad y disponibilidad de los sistemas.
- Esquema nocturno permanente.
- Horario rotativo conforme a las necesidades de la operación:
- Lunes a Viernes de 10:00 p.m. a 07:00 a.m., o
- Miércoles a Domingo de 10:00 p.m. a 07:00 a.m.
- En algunos casos, el horario podrá ajustarse a 11:00 p.m. a 08:00 a.m.
Principales responsabilidades:
- Atender y resolver incidentes escalados desde Soporte de Primer Nivel.
- Analizar errores funcionales y técnicos de las aplicaciones.
- Realizar diagnóstico de logs, bases de datos, servicios y componentes de aplicación.
- Ejecutar consultas SQL para análisis y validación de información.
- Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución.
- Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
- Realizar pruebas funcionales y validaciones posteriores a correcciones.
- Participar en análisis de causa raíz y prevención de incidentes recurrentes.
Conocimientos técnicos:
- SQL y manejo de bases de datos.
- Análisis de logs.
- Sistemas operativos Windows/Linux.
- Herramientas de gestión de tickets.
- Metodologías de atención de incidentes y problemas.
- Conceptos de APIs, servicios web e integraciones.
Experiencia:
- 2 a 4 años en soporte de aplicaciones, mesa de ayuda especializada o soporte técnico L2.
- Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes.