En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestos a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional.

Objetivo del puesto

Generar inteligencia de datos de la experiencia y de las comunicaciones, proporcionando una comprensión profunda del cliente y su experiencia para contribuir al diseño y la mejora de las Jornadas del Cliente actuales y futuras (Customer Journey as is y to be), y dando soporte analítico a las decisiones del Gobierno de Contactos al Cliente (GCC).

Funciones principales

- Detectar patrones de fricción asociados a comunicaciones.
- Dimensionar fricciones por volumen, recurrencia, severidad, segmento, canal y journey.
- Analizar colisiones, repetición de contacto, opt-out, abandono y señales de fatiga.
- Identificar oportunidades para mejorar canal, momento, frecuencia, secuencia y relevancia.
- Medir el impacto antes/después de las acciones implementadas.
- Integrar datos de distintas plataformas internas y fuentes externas para el análisis cualitativo y cuantitativo de la voz del cliente, quejas y aclaraciones en canales físicos y digitales.
- Diseñar principios de contactabilidad al cliente (toques máximos y óptimos; vista cliente, etapa, segmento).
- Construir y mantener indicadores y tableros del Modelo de Gobierno.
- Analizar desempeño, contactabilidad, frecuencia, saturación y efectividad por canal.
- Asegurar consistencia, calidad y trazabilidad de la información.
- Generar insights para reglas de priorización y optimización de contactos.
- Dar soporte analítico a comités y decisiones de gobierno.
- Desarrollar capacidades analíticas y modelos para mejorar el decisioning.
- Crear modelos y metodologías de seguimiento, pronóstico y medición del impacto de proyectos.
- Definir reglas transversales para la prelación de ofertas.
- Trabajar en estrecha colaboración con analítica, mercadotecnia, ventas,



servicio al cliente y desarrollo de productos para asegurar una visión holística de la experiencia del cliente y la alineación de esfuerzos en toda la organización.

Perfil ideal del candidato

- Haber desarrollado las siguientes actividades: Análisis estadístico básico y avanzado, Desarrollo de modelos de clusterización, cálculo de distancias, eigenvalores y eigenvectores, Analista de mapas de Experiencia del Cliente, Desarrollo de modelos basados en entrenamiento (machine learning).
- Manejo de big data, reconocimiento de patrones e identificación de relaciones en datos descentralizados.
- Manejo de bases de datos y consultas SQL.
- Uso de herramientas de IA Generativa (LLMs) para análisis de texto, generación de insights y automatización de reportes.

Oferta de valor

- Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, Aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.
- Condiciones laborales: Seguro de vida, bono anual de hasta 1.5 meses de sueldo segun resultados.
- Incentivos del puesto: Plan de Entrenamiento acorde al puesto, así como para el desarrollo de habilidades personales. Convenios con Universidades.
- Beneficios financieros: Adelanto de nómina. Descuentos desde el 10% en productos dentro de tiendas Elektra y Salinas & Rocha, en compras de contado desde el primer día, y a crédito a partir de los 9 meses de antigüedad. Crédito Personal con tasa preferencial a partir de los 2 años. Cambio de divisas. Cuentas de inversión. Caja de ahorro.
- Servicios: Acceso al Nutriólogo, Psicólogo, Odontólogo, Biblioteca, concursos y programas para mejorar tu salud, Consejos y acompañamiento en tus logros, nuevos integrantes en la familia y celebraciones importantes.
- Promociones y Convenios para ti y tu familia: Descuentos en gimnasios, cines, centros de entretenimiento, conciertos, restaurantes, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, colegios, escuelas de idiomas, universidades, aerolíneas, viajes, agencias automotrices, guarderías.

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📌 Gerente de Analítica de datos (Tlalpan)
🏢 Grupo Salinas
📍 Tlalpan