?? Ubicación: Ciudad de México

?? Modalidad: 100% presencial

?? Área: Operaciones & Customer Experience

?? Inglés: indispensable

?? Indispensable radicar actualmente en Ciudad de México

Sobre la posición

En NOVACARD buscamos un Analista de Datos de Operaciones que nos ayude a transformar información en acciones concretas para mejorar nuestros procesos, la experiencia de nuestros clientes y la eficiencia de la operación.

Buscamos una persona analítica, curiosa y orientada a resultados, con capacidad para identificar tendencias, detectar áreas de oportunidad y convertir datos complejos en información clara para la toma de decisiones.

¿Qué harás?

• Analizar información operativa para identificar tendencias, ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.

• Desarrollar y dar seguimiento a indicadores relacionados con Customer Experience, Contact Center y operaciones.

• Crear dashboards y reportes ejecutivos en Power BI que permitan visualizar KPIs y facilitar la toma de decisiones.

• Analizar métricas como tiempos de respuesta, nivel de servicio (SLA), resolución en primer contacto, CSAT, NPS, tiempos de atención y satisfacción del cliente.

• Realizar análisis de comportamiento, cohortes, funnels y ciclo de vida del cliente.

• Analizar solicitudes, consultas, quejas y retroalimentación de clientes para identificar causas recurrentes y tendencias.

• Extraer y analizar información utilizando SQL.

• Integrar información proveniente de diferentes fuentes, como CRM, plataformas operativas, herramientas de Customer Experience y sistemas de logística.

• Automatizar reportes y procesos de análisis para mejorar la disponibilidad y confiabilidad de la información.

• Participar en análisis de causa raíz para identificar el origen de incidencias operativas o afectaciones en la experiencia del cliente.

• Evaluar iniciativas y pruebas piloto relacionadas con nuevos canales, chatbots, automatizaciones y mejoras en procesos.





• Presentar hallazgos y recomendaciones a los equipos de Operaciones y otras áreas del negocio.

¿Qué buscamos?

?? Licenciatura en Actuaría, Matemáticas, Estadística, Economía, Ingeniería, Ciencia de Datos, Sistemas, Administración o carreras afines.

?? Experiencia en análisis de datos, Business Intelligence, operaciones, Customer Experience o posiciones similares.

Requisitos indispensables

• Vivir actualmente en Ciudad de México.

• Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.

• Inglés para comunicación en un entorno de trabajo internacional.

• SQL para extracción y análisis de datos.

• Power BI, Tableau o herramientas similares.

Conocimientos deseables

• Python para análisis estadístico, forecasting o evaluación de experimentos.

• Manejo y análisis de bases de datos provenientes de distintas fuentes.

• Conocimiento de métricas operativas y de Customer Experience.

• Experiencia con CRM, Contact Center, ticketing o plataformas de logística.

• Conocimientos de estadística y análisis de datos.

Competencias que valoramos

Buscamos una persona con pensamiento analítico y crítico, atención al detalle y capacidad para resolver problemas.

Será importante contar con una buena comunicación, ya que tendrás que convertir análisis técnicos en conclusiones y recomendaciones claras para diferentes áreas del negocio.

También buscamos facilidad para colaborar con equipos multidisciplinarios como Producto, Riesgos, Marketing, Legal, Finanzas, Data e IT.

¿Por qué NOVACARD?

?? Formarás parte de una fintech en crecimiento donde los datos tienen un papel clave en la evolución de nuestros procesos.

Tendrás la posibilidad de trabajar directamente con información que impacta la operación y la experiencia de nuestros clientes, participando en proyectos de mejora, automatización e innovación.

Si te interesa convertir datos en decisiones y decisiones en mejoras reales para el negocio, queremos conocerte.

?? Postúlate por este medio y forma parte de NOVACARD.

📌 Analista de Datos de Operaciones (Miguel Hidalgo)
🏢 Novacard
📍 Miguel Hidalgo