Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presenten.
Principales responsabilidades
Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto.
Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.
Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido.
Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos.
Ser empático con el cliente para lograr resolver.
Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.
Requisitos principal
Experiencia: Mínima de 6 meses en servicio a clientes.
Herramientas: Manejo de paquetería de Office.
Conocimientos: Excel en un 50%.
Habilidades: Preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.
Oferta de valor (Ofrecimientos)
Sueldo: Acorde al perfil del puesto.
Prestaciones de Ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual y aguinaldo de 15 días al año (el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad).
Beneficios adicionales: Condiciones laborales de lunes a sábado, disponibilidad de horario, seguro de vida, beneficios del puesto, plan de entrenamiento acorde al puesto, desarrollo de habilidades personales y convenios con universidades.
Zona de trabajo: CDMX / Chimalistac, Coyoacán, México, 01070.
📌 Asesor de call center (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Salinas
📍 Álvaro Obregón
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