GETECSA

Somos una empresa mexicana líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos que nació en 2005 en la ciudad de Monterrey, Nuevo León. Tenemos presencia en el mercado nacional e internacional, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, fabrica de testing, proyectos a medida y centro de desarrollo.

En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.

Candidatura:

Actualmente estamos buscando un Especialista de Soporte para laborar de forma híbrida con uno de nuestros principales clientes en CDMX.

Requisitos:

• Ing. en sistemas o carreras afín.

• 2 años de experiencia en atención a usuarios.

• 2 años de experiencia en soporte técnico a incidentes.

• Experiencia en SAP módulos MM y SD

• Nivel intermedio-avanzado con excel.

• Inglés básico.

Deseable:

• Conocimientos en sistemas ITSM

• Conocimientos generales en ITIL

• Conocimientos generales de componentes y arquitecturas de TI (WEB, APIS, BD, SO)

• Manejo WMS Preferentemente EWM

• Conocimiento de OMS preferentemente IBM Sterling

• Manejo en Base de Datos SQL

•Conocimiento de procesos logísticos de CEDIS.

Actividades a realizar:





• Atender las referencias de servicios registradas por los usuarios en los tiempos establecidos como niveles de servicios acordados proporcionándoles soluciones que aseguren la continuidad de la operación.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos, administrar sistemas, y asegurarse de que los usuarios tengan acceso adecuado y seguro a las herramientas necesarias; así como llevar un registro de los incidentes reportados y las soluciones provistas al usuario.

• Notificar al Líder de incidencias o escalar con los equipos pertinentes en caso que los procesos de atención a su alcance no puedan solucionar la incidencia.

• Generar documentación / diagramas de procesos de pruebas.

• Registrar las actividades realizadas para la solución del incidente, con los atributos requeridos para poder ser analizadas por las áreas interesadas.

• Seguir la metodología o proceso de atención de incidencias para tener un proceso homologado e uniforme de atención al cliente.

• Seguir los planes de desarrollo o capacitación trazados por la organización para mantenerse actualizado con respecto procesos, plataformas y/o alternativas de solución.

• Colaborar con otras áreas de tecnología en caso de ser requerido para la búsqueda de soluciones a problemas.

Soft Skills:

• Enfoque a resultados.

• Trabajo en equipo.

• Calidad de servicio.

• Adaptabilidad.

Ofrecemos:

• Prestaciones Superiores

• Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.

La ocasión de crecer está en tu manos.. ¡Únete a GETECSA!

📌 Especialista de Soporte (Estado de México)
🏢 Gestion De Tecnologia Especializada
📍 Estado de México