TechDC Telecom es una empresa mexicana especializada en soluciones tecnológicas e infraestructura de telecomunicaciones. Su equipo está conformado por ingenieros y especialistas en distintas áreas de TI enfocados en ofrecer servicios de consultoría, telefonía IP, desarrollo, seguridad informática e implementación de infraestructura tecnológica para empresas y organizaciones.
Ingeniero de Soporte Nivel 2 especializado en atención a usuarios en planta, soporte operativo y resolución de incidencias en ambientes corporativos y productivos. Experiencia brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, diagnóstico de fallas de hardware/software, soporte de red básica y escalamiento técnico.
Orientado a mantener la continuidad operativa, tiempos de respuesta eficientes y altos niveles de satisfacción del usuario.
Nivel intermedio, con:
2 a 4 años de experiencia en soporte técnico corporativo.
Experiencia en atención a usuarios en oficinas, plantas, call centers o ambientes productivos.
Capacidad de resolver incidencias sin depender totalmente de niveles superiores.
Conocimientos técnicos requeridos
- Sistemas operativos
- Windows 10/11
- Windows Server básico/intermedio
- Manejo de Active Directory
- Soporte a usuarios
- Instalación y configuración de equipos
- Diagnóstico de hardware y periféricos
- Soporte remoto y presencial
- Manejo de tickets y SLAs
- Redes y conectividad
- TCP/IP básico/intermedio
- Configuración IP
- Diagnóstico de red
- WiFi y cableado estructurado básico
- Impresoras de red
- Herramientas comunes
- Microsoft 365
- Outlook
- Teams
- AnyDesk / TeamViewer / Remote Desktop
- Service Desk (GLPI, ServiceNow, Zendesk, Jira o similares)
- Infraestructura
- Soporte a telefonía IP
- Soporte básico a switches y APs
- Inventario y control de activos TI
- Experiencia ideal en planta
- Atención directa a usuarios operativos y administrativos.
- Soporte en ambientes críticos de operación.
- Manejo de incidencias bajo presión.
- Disponibilidad para recorridos en sitio.
- Coordinación con áreas de infraestructura y sistemas.
Responsabilidades principales:
- Atender incidencias de hardware, software y conectividad.
- Diagnosticar y resolver fallas de segundo nivel.
- Escalar problemas complejos a niveles superiores.
- Mantener equipos y estaciones operativas.
- Documentar tickets y soluciones.
- Dar seguimiento a usuarios hasta cierre.
- Configurar cuentas, accesos y permisos.
- Apoyar en implementación de nuevos equipos y proyectos TI.
Skills importantes:
- Sobresaliente trato con usuarios.
- Paciencia y comunicación clara.
- Capacidad de priorización.
- Trabajo bajo presión.
- Actitud de servicio.
- Sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Ingeniero de Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 TECHDC TELECOM
📍 Ciudad de México
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