Significativo empresa del sector inmobiliario buscaAnalista de Experiencia al Cliente para analizar la voz del cliente, identificar oportunidades de mejora y contribuir al fortalecimiento de la experiencia durante todo su journey.
Requisitos
Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales o afín.2 años de experiencia en Customer Experience, investigación de mercados o análisis de satisfacción.Experiencia en aplicación y análisis de encuestas.Inglés C1 (indispensable).Manejo de Microsoft Office.
Actividades
Aplicar y analizar encuestas de satisfacción.Analizar el Customer Journey e identificar áreas de oportunidad.Realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas.Generar insights y propuestas de mejora.Elaborar reportes y presentaciones ejecutivas.Dar seguimiento a indicadores como NPS y satisfacción del cliente.Realizar benchmarking y análisis de tendencias.
Conocimientos
Customer Journey Map.User / Buyer Persona.NPS.Mystery Shopper.Benchmarking.Investigación de mercados.Análisis e interpretación de datos.
Soft Skills
Pensamiento analítico.Orientación al cliente y resultados.Atención al detalle.Organización y seguimiento.Proactividad.Comunicación efectiva.Capacidad para generar insights.
Interesados postularse directamente por este medio.
📌 Analista de Experiencia al Cliente Customer Experience (México)
🏢 The BIG Jobsite
📍 México
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