Proteger la liquidez, rentabilidad y patrimonio del banco mediante la dirección de la estrategia nacional de Aclaraciones y Prevención de Fraudes. Erradicar el rezago operativo de impacto millonario, gobernando el ciclo de contracargos ante marcas internacionales e impulsando tecnologías predictivas para abatir pérdidas financieras y brindar certidumbre transaccional al cliente desde el primer contacto

Responsabilidades:

- Gobernar el marco de control interno y atención de auditorías (internas/externas) en coordinación con Normatividad, asegurando la mitigación proactiva de riesgos operativos, la prevención de fraudes y el cumplimiento regulatorio sin desviaciones ni sanciones financieras.
- Diseñar la arquitectura de dictaminación técnica para resolver reclamos complejos en el primer punto de contacto (5 días hábiles), evitando que controversias operativas escalen como quejas legales hacia la UNE o CONDUSEF.
- Orquestar comités estratégicos con las áreas de Riesgos y Fraudes para afinar periódicamente los modelos predictivos y las reglas de negocio, basándose en la inteligencia de datos extraída de las aclaraciones diarias.
- Garantizar la adaptabilidad y el cumplimiento normativo continuo ante actualizaciones de autoridades regulatorias, árbitros operativos y marcas de aceptación (Visa/Mastercard), dirigiendo la implementación de desarrollos tecnológicos y ajustes en el ecosistema operativo de aclaraciones.
- Dirigir la estrategia de Experiencia del Cliente (CX) en el ciclo de post-venta, garantizando que los niveles de servicio (SLAs) de aclaraciones y quejas minimicen el esfuerzo del cliente, eliminen la fricción y cumplan estrictamente con las regulaciones vigentes.
- Monitorear y blindar los productos y procesos bancarios contra riesgos emergentes, gestionando matrices de riesgo y planes de acción correctiva inmediata basados en el análisis predictivo de alertas e índices de reclamación.




- Dirigir la estrategia técnica de defensa financiera en disputas y contracargos ante cámaras de compensación (Visa, Mastercard, Prosa), garantizando la máxima tasa de recuperación sobre las retenciones millonarias en riesgo
- Fungir como referente institucional en comités y foros financieros nacionales e internacionales, vigilando las tendencias globales en prevención de fraudes, tecnologías de aclaración y mejores prácticas operativas para su adopción interna.
- Evaluar el desempeño cuantitativo y cualitativo de aclaraciones mediante un modelo de indicadores clave (KPIs y OKRs), asegurando la alineación del área con los objetivos financieros y de servicio de la institución.
- Orquestar y diseñar células de investigación y evaluación periódica de reglas de fraude, colaborando interdepartamentalmente para afinar los modelos predictivos y las herramientas de prevención con base en tendencias delictivas.
- Dar seguimiento a la continuidad del negocio y la gestión de recursos del área de aclaraciones, validando de forma optimizado los controles de cambios, provisiones por quebrantos y planes de capacidad del talento humano para asegurar una operación ininterrumpida.
- Liderar el desarrollo de talento y la cultura de mejora continua dentro del equipo, facilitando espacios de alineación estratégica para balancear las cargas de trabajo, potenciar el liderazgo interno y asegurar un clima organizacional de alto desempeño.

Requisitos:

- Deseable: Certificación en Prevención de Fraudes en Medios de Pago Electrónicos
- Deseable: Diplomado o Acreditación en Transparencia y Servicios Financiero

Escolaridad:

- Licenciado en Administración de Empresas, Finanzas, Economía, Ingeniero en Procesos, Industrial o Afines.

Beneficios:

- Sueldo base
- Fondo de ahorro
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar

📌 Gerente de Aclaraciones (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel S.A De C. V.
📍 Culiacán Rosales