Objetivo del puesto

Brindar atención y soporte de segundo nivel a usuarios de uno de nuestros importantes clientes mediante diversos canales de comunicación, garantizando una experiencia de servicio productivo y de calidad.

Actividades principales

- Atención y seguimiento de solicitudes vía telefónica, correo electrónico y plataformas de atención.
- Gestión y monitoreo de casos en herramientas de servicio.
- Registro, análisis y canalización de incidencias.
- Seguimiento puntual hasta el cierre de tickets.
- Orientación a usuarios sobre procesos y servicios.
- Colaboración con diferentes áreas para la resolución de requerimientos.

Requisitos

- Inglés avanzado acreditable (equivalente TOEFL).
- Licenciatura o ingeniería concluida con título o cédula profesional o mínimo 80% de créditos cubiertos.
- Contar con e.firma SAT o disposición para tramitarla.
- Experiencia en atención a clientes, mesa de ayuda o soporte a usuarios.

Horario

Lunes a viernes de 2:00 p.m. a 11:00 p.m.



Descanso sábado y domingo.

Modalidad de trabajo

Esquema híbrido con asistencia presencial 2 medios días en San Nicolas, N.L.

- En Axtel promovemos y vivimos la igualdad laboral. Por ello, evaluamos competencias laborales sin distinción de género, preferencia sexual, raza, edad, estatus y religión, así como de personas con discapacidades, para TODAS nuestras vacantes.
- No solicitamos certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo, ni realizamos ningún cobro a los candidatos por ningún trámite del proceso de reclutamiento, selección y/o contratación.
- Al participar en nuestros procesos de selección apruebas el tratamiento de datos que se describe en el Aviso de Privacidad en nuestra página. Te invitamos a consultarlo.

📌 Analista de Atención y Soporte Bilingüe (San Nicolás de los Garza)
🏢 Axtel, S.A. de
📍 San Nicolás de los Garza