Evaluador senior de calidad español - QuerétaroEmpresa : Concentrix Corp Tipo de empleo : Tiempo completo MexicoDescripción del trabajo - Evaluador senior de calidad español - QuerétaroJob Title:Evaluador senior de calidad español - QuerétaroJob DescriptionEl Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.Descripción del puestoMonitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico.Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR).
Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas.Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa.Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente.Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado.Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación.Respaldar el enfoque de la gestión en métricas principal, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad.RequisitosCarrera técnica o licenciatura (preferente) con 3 a 5 años de experiencia en área relacionada.Excelente atención al detalle.Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega.Manejo de Microsoft Office.Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales.Location:MEX Queretaro City - Blvd.
Bernardo Quintana no. 302 int.
2 Centro SurTime Type:Full time#J-*****-Ljbffr
📌 Evaluador Senior De Calidad Español - Querétaro (Santiago de Querétaro)
🏢 Concentrix
📍 Santiago de Querétaro
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