estamos en búsqueda de un/a supervisor/a de ventas y operaciones de call center , con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.

objetivo del puesto

supervisar la operación diaria del equipo de ventas del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.

la posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.

responsabilidades principales

- supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
- asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
- monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
- dar seguimiento a indicadores operativos como aht, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
- implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
- realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.




- brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
- analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
- dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
- supervisar la correcta ejecución de campañas, promociones, procesos comerciales y lineamientos operativos.
- coordinar reuniones de arranque, seguimiento de resultados y cierre de operación.
- gestionar incidencias, ausentismo, asistencia, puntualidad y disciplina operativa.
- resolver desviaciones o situaciones críticas que afecten el cumplimiento de los objetivos comerciales.
- apoyar en la implementación de campañas, cambios de proceso y ajustes estratégicos.
- elaborar reportes de resultados y presentar hallazgos a la coordinación o gerencia.
- promover una cultura de cumplimiento, competitividad, servicio y orientación a resultados.

requisitos

- licenciatura concluida o trunca en administración, mercadotecnia, psicología, ingeniería o carrera afín.
- experiencia mínima de 1 a 2 años como supervisor/a de ventas en call center.
- experiencia indispensable supervisando campañas de ventas telefónicas, telemarketing,



venta cruzada o retención con enfoque comercial.
- experiencia trabajando con metas comerciales, indicadores de conversión y esquemas de compensación variable.
- experiencia liderando equipos de entre 10 y 20 agentes telefónicos.
- conocimiento de métricas comerciales como conversión, cierre, productividad, cumplimiento de meta y venta cruzada.
- conocimiento de indicadores operativos como aht, adherencia, nivel de servicio y abandono.
- experiencia realizando escucha de llamadas, coaching comercial y planes de mejora.
- experiencia en manejo de personal, seguimiento de desempeño y resolución de conflictos.
- manejo intermedio de excel para elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- capacidad para analizar resultados y desarrollar planes de acción enfocados en el incremento de ventas.
- liderazgo activo, comunicación asertiva y toma de decisiones.
- capacidad para trabajar bajo presión y orientación al cumplimiento de metas.

condiciones laborales

- modalidad: presencial.

ofrecemos

- prestaciones de ley desde el primer día.
- vales de despensa.
- caja de ahorro.
- fondo de ahorro (4%).
- bono de puntualidad (2%).
- bono de asistencia (2%).
- bono garantía de $2,500 durante los primeros 3 meses.
- bono de hasta $5,000 a partir del cuarto mes, sujeto al cumplimiento de resultados.
- comedor subsidiado.
- descuentos de empleado.
- convenios con gimnasio y servicios.
- estabilidad laboral.
- oportunidades de crecimiento.
- buen ambiente de trabajo.

📌 Supervisor de ventas y operaciones de call center (Venustiano Carranza)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Venustiano Carranza