Buscamos un(a) Change Manager responsable de liderar la adopción de procesos, metodologías, herramientas y tecnologías dentro de proyectos y servicios de TI, asegurando la mejora continua, el incremento de la productividad y la generación de valor para nuestros clientes.
Será responsable de impulsar iniciativas de transformación organizacional, gestionar el cambio, promover mejores prácticas y garantizar la alineación entre las necesidades del negocio y la operación de los servicios.Responsabilidades:Liderar estrategias de gestión del cambio para facilitar la adopción de procesos, prácticas, herramientas y tecnologías en proyectos y servicios.Definir, negociar y acordar con clientes la implementación de procesos, metodologías y soluciones orientadas a mejorar la eficiencia operativa.Diseñar y ejecutar planes de comunicación, capacitación y acompañamiento para asegurar una adecuada adopción del cambio.Impartir sesiones de entrenamiento, coaching y seguimiento a equipos multidisciplinarios.Supervisar y auditar el cumplimiento de procesos,



estándares y mejores prácticas dentro de los servicios gestionados.Impulsar iniciativas de mejora continua e innovación mediante la identificación de oportunidades de optimización.Analizar métricas e indicadores para monitorear la adopción del cambio y proponer acciones de mejora.Colaborar con áreas de negocio, operaciones y tecnología para fortalecer la gestión de servicios y la experiencia del cliente.Promover el uso de herramientas, metodologías y tecnologías emergentes, incluyendo soluciones basadas en GenAI.Requisitos:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración o carrera afín.Experiencia previa en Gestión del Cambio, Mejora Continua, Transformación Organizacional o Service Management.Conocimiento de marcos de trabajo ITIL e ISO *****.Experiencia en Business Process Mapping y análisis de procesos.Conocimiento de herramientas de calidad y metodologías de mejora continua, preferentemente Six Sigma Yellow Belt.Experiencia utilizando ServiceNow.Conocimiento y aplicación de herramientas de Generative AI (GenAI) y técnicas de Prompt Engineering.Habilidades sólidas de comunicación, negociación y gestión de clientes.

📌 Process Manager It Operations Jr (Xico)
🏢 SOFTTEK
📍 Xico