¿Quiénes somos?

En Bambú Tech Services, somos una organización líder en tecnología, reconocida por nuestro compromiso con la excelencia y la innovación. Nuestro equipo se caracteriza por su ambiente colaborativo, donde cada miembro aporta su talento y esfuerzo para ofrecer soluciones de calidad a nuestros clientes.

Resolvemos lo complejo y lideramos el soporte de nuestros clientes. Buscamos a una persona resolutiva, con criterio técnico y gran trato, que quiera ser la referencia del equipo de Service Desk. Si te apasiona que la operación de los usuarios nunca se detenga y quieres crecer en un entorno profesional y amigable, ¡esta es tu oportunidad!

¿Qué harás en este puesto?

Como Service Desk Senior, atenderás los incidentes y escalaciones de mayor complejidad (N2/N3), administrarás las plataformas de los usuarios y liderarás al equipo de primer nivel bajo las buenas prácticas de ITIL, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Tus principales responsabilidades serán:

Responsabilidades:

- Incidentes complejos y escalaciones: Atender y resolver incidentes N2/N3 escalados por el equipo L1, cuidando los SLAs y la comunicación con el usuario.
- Administración de plataformas: Gestionar Directorio Activo, Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, licenciamiento) y endpoints.
- Gestión de incidentes y problemas: Aplicar ITIL para registrar, categorizar y cerrar tickets, identificar causas raíz y proponer soluciones definitivas.
- Base de conocimiento: Documentar soluciones y procedimientos para que el equipo L1 resuelva más en primer contacto.
- Liderazgo del equipo L1: Mentorear, capacitar y dar seguimiento al equipo de primer nivel en diagnóstico y atención al usuario.
- Reportes de servicio: Dar seguimiento a indicadores de SLA, volumen de tickets y satisfacción, y proponer mejoras en la operación.

¿Qué buscamos en ti?

- Formación académica: Ingeniería en Sistemas,



Informática, Redes o afín.
- Experiencia: 4 años o más en soporte TI, con experiencia comprobable en N2/N3.
- Idioma: Inglés básico-intermedio (lectura de documentación técnica y consolas).

Conocimientos:

- Buenas prácticas ITIL: gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
- Administración de Directorio Activo (usuarios, grupos, GPOs).
- Administración de Microsoft 365 y gestión de endpoints (Intune o similar).
- Diagnóstico de hardware, software, red y conectividad a nivel avanzado.
- Deseable: certificación ITIL, scripting básico en PowerShell y herramientas de ticketing como ServiceNow o Jira Service Management.

Habilidades:

- Orientación al servicio
- Resolución de problemas bajo presión
- Liderazgo y mentoría
- Comunicación clara con usuarios no técnicos
- Organización y priorización
- Pensamiento analítico
- Proactividad y autonomía
- Escucha activa y empatía
- Compromiso y puntualidad
- Trabajo en equipo

Lo que te ofrecemos

Queremos que crezcas con nosotros, por eso preparamos un paquete pensado para tu desarrollo, tu bienestar y tu bolsillo:

- Contratación por proyecto: contrato por proyecto de 3 a 6 meses directo con Bambú Tech Services, con alta ante el IMSS y prestaciones de ley desde el primer día.
- Crecimiento técnico: exposición a entornos de clientes con Microsoft 365, Directorio Activo e infraestructura cloud, y capacitación constante en nuevas tecnologías.
- Flexibilidad real: modalidad híbrida — teletrabajo la mayor parte del tiempo y asistencia a nuestras oficinas en Naucalpan cada 15 días.
- Horario que respeta tu vida: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Tus fines de semana son tuyos.
- Cuidamos de ti: nutriólogo, psicólogo y médico general sin costo, cupón de cumpleaños, descuentos en establecimientos y servicios, capacitación constante y prestaciones de ley.

Sueldo: $25,876.00 - $29,765.89 al mes

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Naucalpan, Méx.

📌 Service Desk Senior/ (Naucalpan de Juárez)
🏢 Bambú Tech Services
📍 Naucalpan de Juárez