Buscamos Service Designer para participar en proyectos de Discovery, investigación cualitativa y diseño de servicios, identificando oportunidades de mejora y diseñando experiencias integrales centradas en las necesidades de usuarios y stakeholders.
Responsabilidades
- Diseñar y analizar Customer Journey Maps, Service Blueprints, mapas de actores y ecosistemas de servicio.
- Identificar pain points, necesidades y oportunidades de mejora.
- Participar en investigaciones con usuarios y stakeholders.
- Facilitar workshops de Discovery con equipos multidisciplinarios.
- Convertir hallazgos de investigación en insights y propuestas de mejora.
- Prototipar y validar conceptos de servicio.
- Colaborar con equipos de UX Research y Product Design.
- Documentar procesos, flujos y decisiones de diseño.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y proponer indicadores de impacto.
REQUISITOS
- 3+ años de experiencia en Service Design, UX Design o UX Research.
- Experiencia en proyectos de Discovery.
- Dominio de Customer Journey Maps, Service Blueprints y mapas de actores/ecosistemas.
- Experiencia en investigación cualitativa: entrevistas, observación y/o shadowing.
- Capacidad para sintetizar información cualitativa y generar insights accionables.
- Experiencia trabajando con stakeholders multidisciplinarios.
- Experiencia facilitando o participando en workshops de Discovery.
- Conocimiento de Design Thinking y diseño centrado en el usuario.
- Manejo de herramientas colaborativas como Miro o Mural.
Deseable
- Conocimiento de Figma.
- Experiencia en servicios que integren canales digitales y presenciales.
📌 Service Designer (Ciudad de México)
🏢 CITI Value in Real Time
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.