cada día tenemos oportunidades de generar un impacto positivo en nuestros colegas, socios, clientes y en la sociedad. Juntos, desarrollamos las soluciones del futuro y liberamos todo el potencial de los recursos esenciales.

confiamos en que las personas actúen con iniciativa y desafíen las formas tradicionales de pensar para desarrollar tecnologías líderes a nivel mundial, capaces de impulsar el progreso en áreas fundamentales como la energía, los alimentos, el agua y la industria marina.

mientras contribuimos a construir un mundo más eficiente y con menos desperdicios, también desarrollamos nuestras carreras en un entorno abierto, colaborativo e innovador.

sobre el rol

estamos buscando un/a customer support para incorporarse a nuestro equipo y brindar soporte a nuestras operaciones en méxico y centroamérica.

en esta posición, serás responsable de gestionar el ciclo completo de las órdenes de servicio, desde la aceptación de la cotización y la creación de la orden hasta su ejecución, cierre y facturación. Trabajarás en estrecha colaboración con clientes y diferentes áreas internas para asegurar que las órdenes sean procesadas correctamente, ejecutadas dentro de los plazos establecidos y gestionadas de acuerdo con nuestros niveles de servicio.

esta posición combina atención al cliente, gestión de órdenes, coordinación operativa y soporte al proceso de facturación. Es una excelente oportunidad para una persona que disfrute trabajar en un entorno dinámico, administrar múltiples prioridades y contribuir directamente a la satisfacción del cliente y a los resultados del negocio.

principales responsabilidades gestionar el ciclo completo de las órdenes, desde la aceptación de la cotización hasta el cierre de la orden y su facturación. Crear,



procesar y monitorear órdenes de servicio en el sistema erp, asegurando la precisión de la información y una ejecución oportuna. Revisar las órdenes de compra de los clientes y verificar que se encuentren alineadas con las cotizaciones, precios y condiciones comerciales acordadas. Coordinar con service engineers, field service, planning, warehouse, logistics, procurement y finance para asegurar el cumplimiento eficiente de las órdenes. Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus órdenes, programación de servicios, fechas de entrega y actualizaciones relevantes. Monitorear el avance de las órdenes, identificar posibles retrasos y coordinar acciones correctivas para minimizar el impacto en el cliente. Asegurar que las solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos. Apoyar las actividades de facturación, asegurando que la documentación de servicio esté completa, correcta y disponible dentro de los plazos requeridos. Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de clientes, órdenes y servicios en los sistemas internos. Gestionar consultas, reclamos y situaciones escaladas de clientes, entregando soluciones oportunas o coordinando con las áreas internas correspondientes.



Colaborar con los equipos de sales y service para identificar oportunidades de mejora en los procesos y fortalecer la satisfacción del cliente. Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía, los estándares de calidad y los procedimientos de seguridad. Requisitos formación cualificado en administración de empresas, ingeniería, supply chain, logística o carreras relacionadas. Este requisito es deseable. Entre 2 y 5 años de experiencia en customer support, customer service, order management, service coordination, sales support o posiciones similares. Experiencia gestionando órdenes de clientes o de servicio, desde su ingreso hasta la entrega, cierre o facturación. Experiencia trabajando con sistemas erp. Conocimiento de procesos de gestión de órdenes y buenas prácticas de atención al cliente. Experiencia revisando órdenes de compra, cotizaciones, precios o documentación comercial. Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo. Alta atención al detalle y precisión en el manejo de información. Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir plazos en un entorno dinámico. Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico. Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y de gestión de stakeholders. Actitud proactiva, adaptabilidad y un alto sentido de responsabilidad. Nivel de inglés intermedio

nos preocupamos por la diversidad, la inclusión y la equidad en nuestros procesos de selección. También creemos que las características conductuales pueden entregar información relevante sobre el ajuste de una persona a un determinado rol. Para ayudarnos en este proceso, utilizamos las evaluaciones de pymetrics. Al momento de postular, recibirás una invitación para completar los juegos de evaluación. #j-18808-ljbffr

📌 Customer support specialist (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Alfa Laval
📍 Tlalnepantla de Baz