ubicación: hermosillo, sonora (parque industrial el progreso)

objetivo de la posición

liderar la operación de customer service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

responsabilidades principal

- liderar el equipo de customer service y gestionar su desempeño.
- supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
- coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.
- dar seguimiento a kpis, identificando oportunidades de mejora continua.
- asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
- gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
- impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
- implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.




- gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

perfil requerido

- experiencia en posiciones de customer service dentro de empresas de manufactura.
- experiencia liderando equipos de trabajo.
- conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.
- experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
- inglés intermedio avanzado o superior.
- deseable experiencia en manufactura de transformación.

competencias

- liderazgo.
- orientación al cliente.
- comunicación efectiva.
- planeación y organización.
- resolución de problemas.
- trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
- enfoque en resultados y mejora continua.

📌 Customer service representative (San Ignacio Río Muerto)
🏢 Adecco
📍 San Ignacio Río Muerto