¡Importante empresa de telemática te está buscando! Somos una empresa mexicana líder en servicios de Rastreo y Localización vehicular con cobertura de servicios en toda la República Mexicana.
Buscamos Supervisor de Atención al Cliente
Cuál será tu objetivo?
Supervisar la operación diaria de Servicio al Cliente y CAS, asegurando el cumplimiento de procesos, prioridades, niveles de servicio (SLA) e indicadores operativos. Tendrás a tu cargo el seguimiento de cargas de trabajo, pendientes y desempeño del equipo, así como la atención y escalamiento de incidencias relevantes.
Principales responsabilidades
- Supervisar y organizar las actividades diarias del equipo de Servicio al Cliente
- Dar seguimiento a cargas de trabajo, pendientes, productividad, calidad y SLA.
- Monitorear indicadores de gestión, efectividad, conversión, backlog y niveles de servicio.
- Supervisar los frentes de contactabilidad, recuperación de cartera
- Atender incidencias y escalar oportunamente casos críticos o que requieran intervención de otras áreas.
- Acompañar y desarrollar al equipo mediante seguimiento, retroalimentación y transferencia de conocimiento.
- Asegurar la correcta actualización de controles, bitácoras y reportes operativos.
¿Qué buscamos? Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería terminada o trunca en últimos semestres. Título preferente, no excluyente.
Deseable contar con al menos 1 año de experiencia supervisando equipos o liderando operaciones/procesos.
- Ubicación: CDMX
- Zona de trabajo: Metrobus La Bombilla
- Modalidad: Hibrida
- Horario: 9 am a 6 pm
- Prestaciones: de Ley y Superiores (SGMM)
- Beneficios adicionales: Descuento con comedores y tiendas generales
El proceso de selección no discrimina por ningún motivo: sexo, raza, edad, credo religioso, doctrina política o condición social o física ni orientación sexual Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios
- Protegido de vida
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Supervisor Atención a Clientes (Álvaro Obregón)
🏢 Encontrack SA de
📍 Álvaro Obregón
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.