Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto

Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas. Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo . Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo. Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas. Es una oportunidad excepcional para un profesional que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Clave

- Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.
- Desarrollar,



implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.
- Analizar datos de rendimiento y reportar métricas clave a la dirección, proponiendo mejoras continuas.
- Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.
- Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo remoto.

Requisitos

- Licenciatura en Ingeniería, Administración o campo relacionado, con experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
- Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, gestión de operaciones o coordinación de mantenimiento, preferiblemente en entornos remotos .
- Experiencia comprobada en la gestión de herramientas de ITSM (IT Service Management) y software de monitoreo.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y resolución de conflictos.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones y liderar proyectos de mejora desde una perspectiva remota .

Beneficios

- Salario altamente competitivo, con bonos basados en el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
- Flexibilidad total para trabajar desde casa, con la posibilidad de interactuar con el equipo en Cancún ocasionalmente.
- Seguro de gastos médicos mayores y otros ventajas corporativos premium.
- Oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo certificaciones en gestión de servicios y liderazgo.
- Un rol clave con alta visibilidad y la posibilidad de moldear la

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