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Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Service para nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
Cómo vas a impactar
Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente.
Principales responsabilidades
- Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
- Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
- Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
- Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
- Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
Requisitos mínimos
- Licenciatura concluida.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
- Ingles avanzado
- Conocimiento de SAP.
- Manejo de Microsoft Office.
- Experiencia en análisis de información y resolución de problemas.
Requisitos deseados
- Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.
Position Details
- Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.