Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)

Objetivo de la posición

Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Responsabilidades fundamental
Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.
Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.





Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

Perfil requerido
Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.
Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
Inglés intermedio avanzado o superior.

Deseable experiencia en manufactura de transformación.

Competencias
Liderazgo.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Planeación y organización.
Resolución de problemas.
Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

Enfoque en resultados y mejora continua.

📌 Client Service Representative (Temporary Full-Time) (Hermosillo)
🏢 Adecco
📍 Hermosillo