Buscamos una persona responsable, organizada y orientada al servicio para brindar soporte técnico a usuarios, equipos y sistemas informáticos, asegurando la continuidad de las operaciones y la atención oportuna de incidencias.Principales actividadesAtender y resolver solicitudes e incidencias de soporte técnico de primer y segundo nivel.Brindar soporte a usuarios en equipos de cómputo, sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos periféricos.Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.Configurar impresoras, escáneres, telefonía, redes básicas y otros dispositivos tecnológicos.Administrar cuentas de usuario, accesos, contraseñas y permisos en las plataformas autorizadas.Diagnosticar fallas de hardware, software y conectividad, dando seguimiento hasta su solución.Registrar y documentar tickets, incidencias, soluciones y mantenimientos realizados.Apoyar en la administración y actualización del inventario de activos de tecnología.Coordinar con proveedores externos la atención de servicios, reparaciones y garantías.Apoyar en la implementación de políticas de seguridad informática,



respaldos y protección de la información.Elaborar guías y brindar capacitación básica a las personas usuarias sobre herramientas tecnológicas.RequisitosPreparatoria concluida,si se tiene licenciatura o ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín es un plus.Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda, asistencia informática o posiciones similares.Conocimientos en diagnóstico y reparación de hardware y software.Experiencia con sistemas operativos Windows y herramientas de Microsoft Office.Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP, Wi-Fi e impresoras.Conocimiento en administración de usuarios, permisos y equipos dentro de redes empresariales.Deseable experiencia utilizando plataformas de tickets o herramientas de mesa de ayuda.Disponibilidad para brindar soporte presencial y remoto.Inglés avanzadoOfrecemosSueldo base de acuerdo con experiencia y habilidades.Prestaciones superioresEstabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.

📌 It Support (Toluca de Lerdo)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Toluca de Lerdo