Propósito del puesto:Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.Principales responsabilidades:- Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.- Promover las juntas operativas con nuestros clientes de manera periódica para garantizar la calidad en el servicio.- Confirmar y agilizar las reservas de exportación dentro del KPI acordado, y/u obtener la autorización de Trade para proceder a confirmarlos sin flete.- Notificar a los clientes cuando existan datos faltantes que impidan la confirmación de su reserva.- Notificar a los clientes de Roll Overs, Falta de SI, VGM, zarpe de buque y cualquier tipo de contingencia, entre otros.- Realizar Correctores de Manifiesto (Por actualización de Tarifas).- Solventar Discrepancias de TMS (Informe GVA), (BRC, BRQ, Cuentas Globales,



Etc.)- Atender el informe de India (productividad de México).- Atender las discrepancias TMS de India (Informe MFCT).- Confirmar con POD la aprobación para Bookings con menaje de casa (Household Goods).- Capturar manualmente el Booking, Shipping Instructions y VGM para casos especiales.- Solicitar al cliente la documentación establecida para el cumplimiento de embarque de productos especiales y validar internamente con las áreas involucradas.- Brindar seguimiento oportuno en el CRM (Dynamics) para proporcionar respuestas en tiempo a los clientes.- Elaboración y seguimiento de Bridge (Task y Child cases) a los equipos internos.- Atender las llamadas de nuestros clientes y garantizar el retorno de las llamadas perdidas.Formación académica y experiencia:- Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.- Inglés: B2-C1- Experiencia (años): 2-3 años en posiciones similares de atención al cliente en empresas similares al medio de logística.Competencias- Bill of Lading (Marco Legal) Básico- Incoterms-Básico- IMO & OOG-Básico- Reefer Cargo-Básico- Customs Broker Process-Básico

📌 Especialista en Atención al Cliente (Export) (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez