Remoto: Trabajo híbrido

Descripción de la empresa En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Descripción del rolAsegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialistserá responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos. ResponsabilidadesGestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.Ejecutar campañas proactivas de engagement,



entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.RequisitosExperiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).Inglés avanzado (oral y escrito).Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.Propuesta de Valor (Compensación y Incentivos)Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto.Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.Seguro de Gastos Médicos Mayores.Fondo de ahorro y vales de despensa.Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.

📌 Customer Success Sr. Specialist (Ciudad de México)
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México