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Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.

Experiencia y conocimientos en:
1. Experiencia en Call Center o Service Desk
2. Excel intermedio
3. Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
4. Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
5. Habilidades en redacción y ortografía
1. Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)
2. Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)
3. Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA
4. Ingles básico

Años de experiencia:

1 año de experiencia

Modalidad:





Esquema flexible, Sur de la CDMX.

Incentivos:
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Confiable de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por desempeño
Entre otros beneficios extra

En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas oportunidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.

En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center Ciudad De México
🏢 Gentera
📍 Ciudad de México