Con más de 30 años de experiencia, y respaldados por la red global de IDT, brindamos en México y el mundo soluciones de telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, CCaaS, CXaaS e IA para empresas.Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX.
El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacciónde una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México.
buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolverincidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs.
también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de laplataforma, además de visitas periódicas a clientes y en oficina junto al equipo de ventas.Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lolargo del ciclo de vida del cliente.
- Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo deImpulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y accionescontinuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).
- Brindar soporte técnico de primer nivel,



realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos alequipo correspondiente.
- Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear lasnecesidades de los clientes con los objetivos del negocio.Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial.Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionalesy guiándolos en las mejores prácticas de uso.
- Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de laplataforma por parte de los clientes.Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs.Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel.Excelentes habilidades de customer service y comunicación.Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades deExperiencia en client management / gestión de cuentas.Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas almenos 2 veces por semana.Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio.Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales(

📌 Customer Success Manager - Formation, Stage (Nezahualcóyotl)
🏢 net2phone
📍 Nezahualcóyotl