Descripción EmpresaSomos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.
Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.
Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.
nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.Misión Del CargoBrindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.Funciones Del CargoAtender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
Registrar, clasificar y priorizar incidentes.
Dar seguimiento hasta su solución.Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado).
Escalar problemas con infraestructura y redes.Gestión de Hostname en Active Directory.Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.Control de inventario de activo fijo (Hardware),



registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2.Cumplimiento con agentes de ciberseguridad.Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence.Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos.Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex).
Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado.Aspectos Relevantes Del EntornoSupport Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo.Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana.Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. *****).
RequisitosIngeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín.2 años en área de soporte técnico o infraestructura.Conocimiento en ITIL/ITSM.Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android).
Manejo de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
Herramientas de Inteligencia Artificial Generativa o Asistentes de IA-Copilot, ChatGPT, Claude, etc.Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira, etc.)Conocimiento básico en consultas de SQL.Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware.Flexibilidad de horario para atender la operación y disponibilidad para viajar.
#J-*****-Ljbffr

📌 It Support Expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sodimac
📍 Naucalpan de Juárez