¿Quiénes somos?
Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea.
Contamos con más de 9 años de experiencia en América Latina y trabajamos actualmente con clientes en 6 países de la región.
¡Te invitamos a formar parte de un equipo en constante crecimiento y evolución!
¿Cuál es el papel del Supervisor de Retención?
Asegurar la permanencia y satisfacción de los alumnos, maximizando la retención y recuperación mediante la gestión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores de retención, garantizando el cumplimiento de KPI's, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la Universidad y AP LATAM.Principales responsabilidadesLiderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para asegurar su compromiso y desempeño.Monitorear interacciones telefónicas, grabaciones y mensajes escritos, brindando retroalimentación continua y coaching.Analizar indicadores de desempeño (retención, recuperación, abandono, calidad y productividad) a través de reportes.Diseñar, documentar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.Resolver dudas del equipo relacionadas con procesos,



políticas académicas y atención al alumno.Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y asistencia.Escalar incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora al coordinador y liderazgo del Contact Center.Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades de negociación, empatía y manejo de objeciones.Comunicar de forma clara y oportuna cambios operativos, campañas y estrategias de retención.Recopilar retroalimentación del equipo sobre procesos, herramientas y causas de abandono para proponer mejoras.Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con resultados.Zona de trabajo: Coyoacán.Descuentos y becas en programas educativos de nuestras universidades aliadas.Posibilidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.Participar en un proyecto innovador y de alto impacto en educación.Cultura organizacional enfocada en el bienestar, desarrollo profesional y crecimiento personal.2+ años supervisando equipos de ventas en call center (ideal en educación).
Conocimientos en excel, bases de datos y CRM.Contar con experiencia previa Liderando equipos.Coach de Retención
- Ciudad de México, México#J-*****-Ljbffr

📌 Coach De Retención (Xico)
🏢 AP LATAM
📍 Xico