Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientosfuncionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.Conocimientos técnicosPaquetería OfficeEscolaridadLicenciatura en Administración o ContaduríaTitulado en SistemasPaquetes InformáticosExperienciaPrincipales funciones del puestoResponsabilidad Nivel (Total Parcial o de Soporte)



INDICADORESSon la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidosSolucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidosAsesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de UsuariosCanalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidosPosición física del trabajoSitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.Traslado entre pisos.Posibilidad Flexwork (Será revisado por el líder de la posición).
Necesidades físicas del puestoAtención telefónica (Vía voz)Uso de herramientas de cómputo convencionales.posadas.Com / Todos los Derechos Reservados Posadas ****#J-*****-Ljbffr

📌 Analista Mesa De Servicio | Morelia
🏢 Grupo Posadas
📍 Morelia