Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Apoyar al Coordinador de Entrenamiento y Calidad en el aseguramiento del cumplimiento de los estándares de calidad de los equipos de Call Center, mediante la evaluación de llamadas, retroalimentaciones y planes de trabajo continuos al personal operativo.
Experiencia y conocimientos en: 1. Experiencia en Call Center o Service Desk
Excel intermedio
Experiencia intermedia con herramientas de gestión de tickets (Helix, Remedy, Jira, Zendesk o similares)
Carrera trunca o concluida (Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afin)
Habilidades en redacción y ortografía
Certificación en normas (Green/Yellow Belt, fundamentos de ITIL, COPC)
Uso de software de telefonía (Avaya, Inconcert, Mitrol, Genesys)
Conocimiento en métricas como AHT, CSAT, FCR, ASA
Ingles básico
Años de experiencia: 1 año de experiencia
Modalidad:



Esquema flexible, Sur de la CDMX.
Beneficios: Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Confiable de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por desempeño
Entre otros beneficios extra
En los procesos de atracción de talento de Gentera y sus empresas otorgamos las mismas posibilidades a las personas candidatas, valoramos sus competencias profesionales, capacidades y habilidades independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión, situación económica o cualquier otra condición.
En Gentera y sus empresas no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisito para ingreso.
J-18808-Ljbffr

📌 Analista De Calidad Call Center Nezahualcóyotl
🏢 Gentera
📍 Nezahualcóyotl