Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento RemotoNuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo .
Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas.




Es una ocasión excepcional para un cualificado que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.Desarrollar, implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.Analizar datos de rendimiento y reportar métricas principal a la dirección, proponiendo mejoras continuas.Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo
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📌 Guest Experience Specialist Flexible Schedule Cancún (México)
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