Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto
Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Técnico y Mantenimiento Remoto con experiencia en gestión de equipos y procesos para supervisar las operaciones de soporte y mantenimiento a nivel nacional desde Cancún, Quintana Roo.
Serás responsable de asegurar la eficiencia, calidad y tiempos de respuesta de nuestro equipo de soporte técnico, así como de optimizar los planes de mantenimiento preventivo y correctivo.
Este rol requiere fuertes habilidades de liderazgo, organización y comunicación, con la capacidad de motivar a un equipo distribuido y gestionar incidencias complejas.
Es una posibilidad excepcional para un competente que desea tener un impacto estratégico en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte y mantenimiento, asignando tareas y monitorizando su desempeño.
Desarrollar,



implementar y optimizar los procedimientos de soporte técnico y planes de mantenimiento.
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de incidencias.
Analizar datos de rendimiento y reportar métricas principal a la dirección, proponiendo mejoras continuas.
Coordinar con otros departamentos (ventas, desarrollo, operaciones) para garantizar una experiencia de cliente integral.
Implementar y gestionar herramientas de ticketing, bases de conocimiento y sistemas de monitoreo remoto.
Licenciatura en Ingeniería, Administración o campo relacionado, con experiencia sólida en gestión de equipos técnicos.
Mínimo 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, gestión de operaciones o coordinación de mantenimiento, preferiblemente en entornos remotos.
Experiencia comprobada en la gestión
J-*-Ljbffr

📌 Técnico/a De Mantenimiento Químico Planta De Trigeneración Caribe Cancún (México)
🏢 Estel Ingenieria y Obras
📍 México