customer experience specialist - global retail company - mexico city.

significativo empresa del sector retail se encuentra en búsqueda de un customer experience specialist para brindar atención y soporte a clientes corporativos en estados unidos y canadá.

será responsable de brindar soporte y acompañamiento a los clientes a través de llamadas telefónicas, correo electrónico y canales digitales, garantizando una experiencia de servicio excepcional durante los procesos de incorporación de cuentas (onboarding), mantenimiento, soporte técnico y atención de solicitudes relacionadas con pagos.
ingles avanzado - c1
contrato permanente de jornada completa
modalidad presencial
prestaciones superiores a las de ley

ubicación: polanco, cdmx.

responsabilidades:
atender solicitudes y consultas de clientes b2b mediante teléfono, correo electrónico y canales digitales de manera cualificado y oportuna.
brindar soporte durante el proceso de onboarding de cuentas en línea.
apoyar a los clientes en la resolución de problemas técnicos relacionados con sus cuentas.




gestionar solicitudes de mantenimiento y actualización de cuentas.
atender requerimientos relacionados con pagos, facturación y procesamiento de transacciones.
identificar y gestionar incidencias complejas, coordinando la resolución con los equipos internos correspondientes.
realizar llamadas de seguimiento a clientes para confirmar la solución de problemas y garantizar su satisfacción.
registrar, documentar y dar seguimiento a solicitudes mediante crm y plataformas de gestión de casos como salesforce o genesys.
contribuir con recomendaciones para mejorar procesos, comunicaciones y la experiencia general del cliente.

requisitos:
inglés avanzado c1 (llamadas diarias con clientes de estados unidos y canadá).
experiencia en onboarding de clientes.
atención a clientes b2b.
seguimiento y resolución de incidencias.
experiencia realizando llamadas con clientes.
manejo de crm (salesforce, genesys)

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