Ingeniero de Soporte Técnico de Redes (Telecomunicaciones)
Nuestro cliente, una destacada compañía de telecomunicaciones , está buscando un dinámico Ingeniero de Soporte Técnico de Redes para unirse a su equipo de soporte remoto global. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos y asegurar la continuidad del servicio para nuestros clientes empresariales. Tu experiencia será crucial para diagnosticar y solucionar problemas complejos de red de manera eficiente. Esta posición ofrece una excelente oportunidad para un profesional que busca crecimiento en un entorno tecnológico avanzado y la flexibilidad de un rol totalmente remoto.

Proporcionar soporte técnico de nivel 2 y 3 para incidencias relacionadas con la red y conectividad.

Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software de red de forma remota.

Documentar detalladamente los incidentes, las acciones de solución y los resultados en el sistema de ticketing.

Colaborar con otros equipos de ingeniería para escalar problemas complejos y asegurar su resolución.

Ofrecer asistencia y orientación técnica a los clientes sobre el uso y configuración de nuestros servicios.





Participar en la creación y mejora de bases de conocimiento y guías de solución de problemas.

Experiencia sólida en soporte técnico de redes y resolución de incidencias.

Conocimiento profundo de protocolos de red (TCP/IP, DNS, DHCP) y topologías de red.

Familiaridad con la configuración y diagnóstico de equipos de red (routers, switches, firewalls).

Habilidad para interpretar logs de sistema y herramientas de monitoreo de red.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para gestionar la satisfacción del cliente en un entorno 100% remoto .

Beneficios

Salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Trabajo remoto con horarios flexibles adaptados a tu zona horaria.

Seguro de gastos médicos, seguro de vida y otros ventajas corporativos.

Acceso a formación continua y certificaciones en tecnologías de red.

Un equipo de soporte dinámico y colaborativo, enfocado en la excelencia del servicio al cliente.

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📌 Technical Support Engineer 1 (Mexico City) (Nezahualcóyotl)
🏢 Datadog
📍 Nezahualcóyotl